CLIENTES NUEVOS

Estas líneas son la plática obligada de cada vez que alguien nos conoce y pide una guía, nuestra opinión o cotización de algún proyecto. Tenemos dos tipos de clientes, los que saben lo que quieren, conocen de las marcas, entienden las diferencias de calidades/prestaciones y se mueven cómodos en el “mundo” tecnológico, y los clientes que no conocen nada de este tema y solo se van inicialmente por el precio o los productos hasta que comienzan a descubrir lo que involucra un buen equipamiento multimedia.

A esos clientes está dirigida esta asesoría que condensamos en varios conceptos básicos. Vamos de a poco, con una analogía que no es desconocida para la mayoría de nosotros: Si usted busca un carro de una buena calidad, como por ejemplo un Mercedes, BMW o Audi y lo quiere pagar como un Vocho o un Jetta, pues todos sabemos que no se da así el negocio, la diferencia de precio es normalmente la relación de calidad versus prestaciones, dentro de un cierto rango de mercado que puede ser de rango bajo, medio y alto. (Aún en el mercado más económico hay mejores opciones que otras por el mismo precio).

El audio y video es como los carros, cualquier carro lo lleva a uno del punto A al B, que tan bien, que tanto diseño, que nivel de confort y confiablidad, esa es otra historia. En nuestros equipos electrónicos de todos los días TODO suena y TODO se ve, lo mismo una bocina china barata que una bocina inglesa de alta calidad, por eso usted debe de saber los puntos claves para una correcta evaluación.

Si usted conoce y sabe las muchas diferencias de un carro, como la solidez de la marca, el tipo de motor, si es diesel o gasolina, el torque, el tipo de tracción y suspensión, la calidad de rines y llantas, el costo de servicio, el acabado de los interiores, el kilometraje por litro, etc, etc y no conoce de equipos de audio, video y automatización, debe de ver lo nuestro con la misma perspectiva. No es solo el precio y como se vea por fuera, hay puntos que los que nos dedicamos a esto tenemos en cuenta al momento de decidir el porqué de tal o cual equipos, cual modelo, con que prestaciones.

También en este medio de la multimedia se maneja el segmento de lujo, que podrían ser el equivalente a un Porsche, Ferrari o Lamborgini. Ahí si las comparaciones no son por prestaciones vs precio, ya juegan muchas especificaciones especiales que son propias del tipo de mercado y se atiende de otra manera porque usualmente los productos son “custom made”, y es tan personalizable como sus deseos (Pintura, acabados, materiales de fabricación, diseños exclusivos, etc.).

Un buen equipo, vamos a poner el ejemplo de audio –lo mismo pasa en video o automatización- , tiene calidades sónicas y técnicas superiores dependiendo del desarrollo (I+D), hay marcas como Bowers & Wilkins que desarrollan por años los productos antes de comercializarlos, los resultados son exquisitos y “se ven” desde el diseño y los acabados que “visten” la calidad del producto, un buen producto puede ser básico y cumplir su cometido dentro de los parámetros requeridos.

En cuanto a la parte técnica, en el caso de una bocina, tiene una respuesta de frecuencia (que tanto del rango sonoro reproduce), una sensibilidad (que tanta presión sonora entrega por cada watt que la alimenta), cierta calidad constructiva, los materiales con que se fabrican los imanes, conos , bobinas o las suspensiones de los parlantes que la hacen sonar con una alta calidad sin distorsión y con larga vida útil de los componentes (que son móviles ya que el parlante se mueve o los tweeters vibran), además de potencia RMS o AES (potencia real en periodos de tiempo largos –horas-) y que hacen que la bocina se fatigue (caliente) , distorsione, pierda calidad, etc, etc.

Todo eso hace a la decisión de qué tipo de producto y la razón que aplicamos al seleccionar cuales marcas le recomendamos de nuestro portafolio y que serie o modelo.

Cuando ya está el producto correcto para la aplicación específica comenzamos a tomar decisiones de diseño para adaptarnos al área donde se va a utilizar o para el tipo de uso que le vamos a dar (un cine en casa no es lo mismo que el audio ambiental de un restaurante, o el sonido de un jardín), otro tema es la cantidad de equipo necesario, siguiendo en el ejemplo de las bocinas que estamos platicando: hay ángulos de cobertura (-en caso de las de techo-), que de acuerdo a la altura, la densidad y la presión sonora necesaria, dependiendo que busquemos, logran el propósito de cubrir “parejo” con la misma calidad sonora las diferentes áreas. La correcta selección de los amplificadores, procesadores de audio, las fuentes de sonido… todo influye, desde el cableado, hasta la corriente eléctrica.

También están los temas de la redundancia, que muchas veces nos obliga a tener equipos sobrados en admisión de potencia o en cantidad para que el desgaste sea bajo y puedan durar años funcionando y sonando bien, una instalación bien diseñada no tiene más costo usualmente que una vez al año darle mantenimiento preventivo (normalmente solo limpieza).

Mucha gente gasta mucho en mantenimiento o llamadas a servicio porque la suma de errores en todos estos puntos que hemos expuesto, resultan en que a cada rato sus equipos se descomponen, de queman, dañan los componentes y cuando no se oye, se ve mal o la automatización no responde creen que nomás es por mala instalación o suerte.
Si los equipos no son los correctos, estos son costos ocultos, que además de causar fallos ya comienzan a subir el costo final, y además no nos permiten confiar en que el día que tenemos nuestro evento o reunión todo va a funcionar sin problemas.

Hay una lista más larga de etcéteras que lo que a simple vista puede parecer… Y deben de tomarse en cuenta cuando se diseña cada lugar de acuerdo a reglas básicas de ingeniería a lo que se suma la experiencia del mundo real.

Si no conoce de todo esto que hablamos o no comprende como es el asunto, aquí va un ejemplo de que pasa en un lugar donde sin saberlo hay equipos de buena calidad…

Imagen cortesia: Restaurante Kitchoan (Cliente de Audio Video Contractor).

No le ha pasado que está en un buen lugar y el sonido como quiera esta fuerte o moderado pero usted está platicando sin ningún problema, se escucha la música, se disfruta el buen sonido, tiene cuerpo, suena con buenos medios, se oye la letra de la canción y los agudos le dan claridad y “aire” a la música y además se entiende la plática de los que están en la mesa?. Parte del buen ambiente es la selección de música , así como la calidad con que se oye.

También le debe haber pasado que muchos lugares la música de plano no se entiende y parece un murmullo de fondo al punto que al no entenderse nada es preferible que la apaguen, o en otros casos la gente prefiere irse porque esta fuerte y feo, con agudos chillones que taladran el oído y no se está a gusto… esas diferencias de calidades resume un poco lo que le contamos. Lo mismo con el video y los demás equipos electrónicos como amplificadores, procesadores, reproductores, proyectores y una larga lista de opciones de equipamiento disponibles.

Estos puntos son los técnicos, de selección, de marcas y calidades que son la mitad del asunto que se puede medir en dinero o especificaciones técnicas comparables entre A, B y C. ... pero en la cuestión profesional o de oficio, en nuestro medio uno de los más importantes y subjetivos es el entrenamiento del OJO y el OIDO, que es la herramienta principal de quienes instalan, calibran, analizan la acústica del lugar, ecualizan su equipo y entregan el resultado final al cliente, esto es como el ejemplo de los autos, puede tener una Ferrari, pero sin saberla manejar posiblemente choque en la esquina o dañe la caja de velocidades. 

También pasa mucho que en muchos lugares “copian” diseños similares a los nuestros y se creen que por poner las mismas bocinas el resultado va a ser “igual” y la decepción es muy típica “puse x bocina pero no suena ni parecido como x lugar”, ahí entra la parte que no se puede cuantificar por parámetros de ingeniería, que es la parte artística, el buen gusto y el entrenamiento de años de oír, calibrar y decidir con nuestros oídos y el corazón.

Sabemos de nuestro negocio, la experiencia en grandes eventos, estudios, de enseñar y dar cursos a la AES (Audio Engineering Society), al Instituto Politécnico Nacional de México y entrenamiento a tiendas de música de todo el país nos proveyeron las herramientas y la retroalimentación de estos temas que no son menores, y  nos da la confianza de saber lo que usted necesita sin el afán de vender por vender y con el precio correcto para cada situación, teniendo un piso mínimo de calidad estandarizado dentro de los parámetros de CEDIA u AES (las asociaciones de los profesionales de instalaciones de integración, o la sociedad de ingenieros de audio). Un cliente neófito no va a ocupar lo que un cliente audiofilo que busca hasta los cables de interconexión especiales para no degradar su cadena de audio. Hay una justa medianía en cada caso, no siempre lo más caro, no siempre lo más grande… nomas lo que tiene que ser…

En el tema de la filosofía comercial:  Su proveedor DEBE ser distribuidor oficial de la marca, capacitado y certificado, que garantice su trabajo, pueda proveer servicio técnico autorizado, partes o garantías oficiales.En Audio Video Contractor no vendemos solo cualquier caja con lo que sea y enviamos un “maistro” a instalar así como Dios le dio a entender… (Es moneda corriente que un técnico conecte solo sabiendo los colores de los cables o los tipos de conectores sin entender ni saber el proceso que realiza), tampoco vendemos equipos B Stock, Refurbished, o descontinuados… y lo aclaramos porque también es del diario, mucha gente nomas importa "cajas" o "equipo" y ahí se va.

Hemos tenido clientes que han rehecho hasta 2 veces sus instalaciones, comprando malos equipos y al tiempo quedan obsoletos o sin hacer lo que ellos esperan. O el “instalador” les deja tirado el proyecto y no se vuelve a aparecer en meses y cuando van no solucionan nada. Al final cuando un cliente ya enojado, sin ganas de seguir batallando y “cisqueado” porque cree que es moneda corriente lo poco profesional termina llegando con nosotros, a la hora de hacer las cuentas salió bastante más caro que hacerlo bien a la primera, mas tardado y con muchos dolores de cabeza que no deberían haber sido.

En nuestro caso su proyecto pasa a ser nuestra responsabilidad, y nos gusta trabajar con gente a la que le importe la diferencia que podemos lograr. Un domingo a las 9 de la noche, o una llamada a las 8 de la mañana del miércoles, estamos ahí para usted porque nos importa!.

Esperamos que estas experiencias que le contamos lo ayuden a comprender nuestro punto de vista, ya que somos apasionados de lo que hacemos en nuestra profesión, y aunque es mayormente técnica, le proveeremos una experiencia con un nivel artístico que debe poder satisfacer sus sentidos de la vista y del oído.

Si usted de veras quiere invertir, pero no conoce o no ha experimentado estas situaciones o sensaciones, investigue un poco y  conozca.

Programe una demo en nuestra oficina, escuche y vea las opciones que puede disponer (inclusive en otros lados). De nuestra parte ponemos a disposición la página web, especialmente la sección del foro con mucha información útil, también existen revistas o páginas web especializadas y hay mucha información disponible en internet, solo es cuestión de tomarse el tiempo para poder comprender y decidir correctamente.

Esperamos que nuestra opinión sea de ayuda. Estamos a la orden para cualquier duda o comentario.